當網路突然斷線！
我家網路一向很穩定，幾乎沒什麼斷線的情況。只有颱風、大風大雨過後，才可能斷個一下。但前陣子某天晚上，網路居然無預警掛掉了！我試著重開小烏龜（數據機）好幾次，完全沒用，只能認命報修了，心情真是「殘念」。
報修流程正式啟動
打給客服，約好隔天一早安排工程師上門。第二天早上，工程師準時打電話來：
「請問您這邊有報修嗎？」
我回答：「有啊！你們會先檢查外線嗎？如果外線沒問題再來社區或家裡查？」
但他沒正面回應，只說：「我大概15-20分鐘後就到了。」
好吧，隨他去，反正問題得解決。
開始查修，情況有點疑惑
工程師很快到了，開始忙著檢查家裡的數據機，來來回回跑了好幾趟。我有些疑惑，因為以前的經驗，問題大多出在外線，查完外線一般就解決了。要不然，就是設備壞了直接換新的，這次卻沒走這兩個套路，難免讓人多了點問號。
他一邊忙著檢查數據機到社區線箱的線路，我一邊想：設備有問題嗎？怎麼會查到社區線箱呢？
問題找到了！
過了一會兒，他告訴我：「我偵測不到線箱的信號，我得去查一下。」
我問：「真的假的？數據機到線箱居然斷了？」
沒多久，他回來了：「你的線被扯掉了，我幫你接回去了，也標記了一下，等等帶你去看。」
我試了試網路：「可以了！外部、內部都正常了！」工程師接著在數據機上寫下客戶代碼，然後帶我去看線箱，線上也貼了同樣的標記。不得不說，這位工程師真是細心又仔細！
忍不住問個究竟
我忍不住問：「為什麼你一開始就選擇從社區線箱查修啊？你們流程不是應該先查外線嗎？」
他回答：「最近沒風、沒雨，公司也沒施工，外線出問題的機率很低。所以這種情況，我會先從社區線箱查起。」
我點點頭：「原來是這樣！我第一次遇到這樣的處理方式，謝謝你啊！」
工程師的細心讓人讚嘆
整體來說，這位工程師的邏輯清晰，判斷正確。他在線箱和設備上標註客戶代碼，這小動作特別讓我佩服！為什麼？因為這完全是從客戶角度出發的做法。
- 避免下次再發生類似問題。
- 下一次如果是他或其他工程師來修，也能快速找到問題源頭。
他真需要這麼做嗎？
其實，他不標客戶代碼，完全可以提早幾分鐘完成這單，然後去處理下一位客戶。但他選擇多花這點時間，把事情做到位。不僅讓我這位客戶很滿意，也為自己和公司贏得了好名聲。
細節見真章
這件事讓我明白，真正優秀的人，就是能在看似平凡的小事中，把事情做到極致。工程師不只是修好了網路，更用他的細心和專業，留下了一份滿分的服務體驗。這才是最令人佩服的地方！
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