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| 沒有態度、又缺乏專業的工程師 圖片取自PEXELS網站 |
原文如下
某天家裡的除濕機，突然就罷工了。
這件事情非常嚴重，因為維持家裡乾爽是非常重要的日常，尤其這是主臥裡的除濕機，那就是重中之重的重要了！
老闆跟廠商聯絡之後，跟他們約好星期五（10/18/2024）下午2點到府首次維修。
當天我等到了4點半，還好那一天在家工作，所以人在家裡，2點到4點半的過程當中呢，這位工程師老兄也沒有給個電話或者是訊息，說明可能會延遲或者是晚一點到等等，就讓客戶在那邊等。
看著這位老兄在維修的過程中，拆機器及安裝回去的動作，很明顯地這機型他很不熟，我覺得不熟也沒關係，但態度這件事（守時）可以很簡單地做到吧？！
終於，工程師把料件更換後按下電源，正常啟動，再關電源，然後就開始收拾工具，而我就在一旁再把除溼機的電源打開，依序啟動除溼或空氣清淨等功能，做一下簡單地測試，突然，它就又自動關機了。
我：X先生，這問題好像還是沒解決！
工程師：疑，我看看。。。。嗯，好像是耶，那可能要再換另一個料件了。
這位仁兄也沒把原來的料件拆下帶走，從以上的過程來看，他換的料件極有可能是沒問題的啊？！
我：那我們下回直接約下週五同一時間吧？！
工程師：好。
我的角度，這位仁兄不僅工作態度沒有，專業也不行！
過兩天就是週五（10/25/2024二次維修）了，因為我臨時有事，前一天致電給他改約1530，我在電話中說：我最快1530才會在家。他說：好！
沒想到這位老兄1517就來電說人到了，我當時還在火車上，當天很不幸台鐵嚴重誤點，所以我1530鐵定趕不到，我就回他：我還要20分才會到家！
一下火車1532，距我說的20分後（1537）不到5分，我就給他訊息：我在火車站回家的路上，馬上就會到，麻煩再等我一下，不好意思。
到家1542分馬上給他電話，他老兄沒接，再給他個簡訊說明：不好意思，我人在家了，請問預計何時要過來？這老兄沒回訊，我再撥2次電話，還是沒接，我就放棄了！
我慢了十來分鐘當然是不對在先，但對方這樣子的客戶應對？！真是很無言，最後，就是一直到6點，對方都沒有任何的回應？！
態度的部份，我以為上一次慢了2個多小時就是下限了，但這次我才發現，原來態度的下限是沒底限的；如果態度沒有、專業也沒有，在職場上如何有機會升遷、加薪或未來的跳槽呢？
您說是吧？
那這除溼機要修到什麼時候，啊災？
就當做是老天爺在磨練我的心性吧！
二更（11/22/2024）
自10/25沒約成，一直等不到他們連絡，我忍不住昨天主動連絡他們，預約11/22下午來維修，果然還是沒修好！
工程師帶來的料件替換後，還是無法開機，
他竟然說：應是上次該換、而沒換的板子有問題！
我說：你上次有換了啊，你沒有換回去（復原）啊，現在裡面的這張是你上次帶來的啊，所以你的意思是，這兩張板子都有問題，就是包含你上次更換的這一張後，還是有問題？總計三張都有問題？
他說：很可能，雖然機率很低。
我說：這機率是極極極低吧！
我心裡是想，媽的，我聽你在胡扯，根本搞不清楚狀況，連上次第一張板子有換沒換都不確定。
他說：對啊，真是傷腦筋。
我說：那你還是先復原吧，再看你要申請的料件何時會到，我們再約時間，不好意思，因為我等下還有事情。
我看這老兄的工作態度及邏輯，三用電錶東測西量，也還不確定是哪張板子有問題，我怎麼可能讓他在這裡慢慢查，看他該測的測完就馬上打發他走了。
唉，完全如預料中，碰上不專業的，就是要耗掉大把的時間。
我的老天爺啊～～看來還會有三更了 😭
三更（12/04/2024）
果然如預期，又是無功而返的一次維修。
工程師申請了兩個板子，一張板子已經換了第二次了，當然還是不行，另外一張板子他說申請錯（板子看起來就差很大），所以也沒機會換，我就直接請他把機器帶走！
在兩天前的電話連絡時，我就很清楚地說明，若這次還是無法完修，就請把機器帶回去，對方也說沒問題。
沒想到他不知道哪來的自信，電話中答應說沒有辦法完修會把東西帶走，不但沒有開車過來，又說這不符合申請程序，再再聲稱沒有辦法把機器帶走。
若真無法把機器帶走，先前就應在電話中說清楚，而不該應付性地允諾客戶；再者，最後機器要請他帶走時，我要求單據，他又再重申這不符流程所以沒有單據，淦，真是扯到爆了。
我就隨手拿了紙、筆，寫下XXX取走OO型號KKK除溼機一台，回SS公司維修，然後請他簽名。
這麼扯的維修流程跟結果，真該要對這間公司好好客訴一下！
四更（12/19/2024）
今天下班，就看到社區的大廳放著一台除濕機，沒想到這就是我們維修的除濕機，莫名其妙、不知不覺得就出現在大廳，上面任何一張標籤或者是單據都沒有，天啊，這維修真是刷新我三觀。
我馬上問了大廳的警衛先生，沒想到竟然他們都不知道，讓我覺得非常的不可思議，難道這維修返還，是秘密潛入社區，然後把除濕機放在大廳的嗎？
說真的，沒有單據，我也不確定這一台是不是我們的，我也不敢把設備直接就搬回家；但是我老闆回到家之後，知道這件事，毅然決然馬上下命令，要我趕快把設備從大廳搬回家，天知道那台設備在那邊，還會發生什麼莫名其妙的事情？
那這個案子到底算是告一段落了嗎？
說真的，我也不知道，我也不知道這個維修體系中，他們是怎麼註記或追蹤這個維修案件？
我只知道，下一回買家電要務必好好考量後續的維修體系！
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